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Microsoft IT 內部數位轉型

根據 Jim DuBois,Microsoft 公司副總裁兼資訊長

產業類別 IT 主管

Jim DuBois, CIO

Microsoft IT 在公司內部扮演兩個角色。類似於其他大企業的 IT 團隊,我們協助公司轉型,同時管理應用程式、基礎結構和安全性。與許多 IT 團隊不同的是,我們也扮演企業客戶擁護者的角色,即測試新軟體產品與服務,並提供回饋意見。身為 Microsoft 的第一位客戶,我們檢視跨多個產品群組的情境,確定有好的完整體驗,並將回饋意見提供給產品工程團隊。我們接著在 Microsoft IT 展示操作,告知客戶並協助其學習。

去年,我們在公司內部全面推動協同合作,確認不論組織邊界,這兩個 IT 角色都有效扮演。為了協助公司轉型,Microsoft 的領導者將數位服務整合至 15 個全面的服務供應項目,對於 IT 角色持續有所期待。這些服務供應項目反映本公司的核心程序和功能,並將 IT 的所有面向結合成我所說的 “One IT”。

每個服務供應項目都有負責人。有時候負責人是 IT 領導者,有時候負責人是業務領導者。負責人和團隊負責建立服務供應項目的願景,設計達成該願景的藍圖,以及識別與其他服務供應項目的相依性。最後,每個服務供應項目會由一組業務成果衡量。

以行銷服務供應項目為例。目標是為客戶提供完整服務以及全球商業行銷計劃。此服務供應項目的理想業務成果是,產生可由下列相鄰服務供應項目運作的合格潛在客戶:銷售。雖然還有其他業務成果,但是合格的潛在客戶是 IT 和行銷領導者可一起合作達成的成功業務成果。

IT 如何實現數位轉型

為了盡可能符合 Microsoft CEO Satya Nadella 及其領導團隊正在本公司全面推動的數位轉型,我要求本團隊調整 IT 優先任務,配合 Satya 指出的數位轉型四大支柱:

讓客戶投入:做為一家公司,我們需要了解客戶行為。在了解及解析龐大的資料量,以辨識客戶基礎的人氣和行為模式時,智慧扮演關鍵的角色。為了取得該資料,我們會在脈絡中接觸客戶並大規模的個人化。在這方面,Microsoft IT 有數個優先任務:

  • 建立基礎結構以啟用客戶投入,例如遙測、客戶的 360 度視角檢視,以及現代商業系統
  • 推動病毒式發現,嘗試並購買可協助交叉銷售和升級銷售的商機,以及將這些功能內建到我們的產品服務
  • 確保我們的核心服務已啟用 API (應用程式平台介面),允許更簡單的平台整合
  • 在客戶支援中,使用機器人新增自助服務

對員工賦權增能:知識和見解存在於您的基礎結構內;它等待被發現。藉由打破資訊藩籬,我們了解公司中每個人都可透過下列方式,利用時間協助發揮工作力的最大影響:

  • 將行銷、財務、HR 和其他的商務程序轉型,讓跨平台的程序更容易使用且更直覺
  • 使用 Office 365 改造協同合作生產力
  • 使用策展、易存取的資料,啟用資料驅動文化
  • 在任何裝置上提供行動體驗

最佳化您的營運:數位技術現在可讓企業以不可思議的速度移動,提高發現問題和無效率的應變能力,預測將發生的事,然後視需要調整。在這方面,IT 透過數個方式協助 Microsoft:

  • 現代化我們的應用程式組合、程序和技能
  • 將最高商機列為移轉至雲端的優先項目,以資助轉型
  • 將新自動化的焦點放在最高商機,以消除人力工作

推動產品轉型:每家公司都在變成資料公司。我們需要建立已連接服務,並洞察先機看到可營利性,以發現新的商業模式。IT 透過下列方式支援這些努力:

  • 協助公司從授權收益轉換至使用和消費模式
  • 追蹤並分析每日、每週和每月活躍使用者
  • 在客戶使用的產品和服務上,而非銷售的產品和服務,獎勵銷售人員和合作夥伴

我們預期,藉由聚焦在服務供應項目的業務成果,公司的所有數位和 IT 投資會更符合目標需求。此協調會授權 Microsoft 員工更徹底的了解客戶需求,以便與客戶互動,同時我們也最佳化業務營運,以便推動產品和商業模式轉型。

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