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Microsoft IT 内部的数字化转型

By Jim DuBois,Microsoft 公司副总裁兼首席信息官 on 2016年7月6日

Filed under IT 主管

Jim DuBois, CIO

Microsoft IT 在公司内扮演两个角色。 类似于其他大型企业的 IT 团队,我们在管理应用、基础结构和安全性的同时,还帮助公司实现转型。 与许多这些 IT 团队不同之处在于,我们通过测试新的软件产品和服务并提供反馈,还充当企业客户需求向导的角色。 作为 Microsoft 的首位客户,我们查看跨多个产品组的情况,确保提供端到端完美用户体验,并向产品工程团队交付反馈信息。 我们展示出我们在 Microsoft IT 进行的操作,通知并帮助客户向我们学习。

在过去的一年中,我们不论组织界限,在整个公司内推动合作,以确保这两个 IT 角色能够有效完成任务。 为帮助公司实现转型,Microsoft 领导人对 IT 角色的期望进一步提高,将数字化服务融入 15 种跨公司服务产品。 这些服务产品反映出了公司的核心流程和功能,将 IT 所有方面融入到一个称作“One IT”的平台中。

每个服务产品均有一个负责人。 在某些情况下,这个负责人是一个 IT 领导人,而在其他情况下,他们是企业领导人。 负责人和团队负责建立服务产品的愿景、设计路线图以实现这一愿景,以及确定与其他服务产品的相关性。 最后,每个服务产品是靠一系列业务成果来衡量的。

让我们以一款市场营销服务产品为例。 其目标是为我们的消费者交付端到端服务以及全球商业营销计划。 该服务产品所要达成的业务成果是生成合格的销售线索,由相邻服务产品 (销售)来实施。 还有其他业务成果,合格的销售线索是一项成功的业务成果,IT 和营销领导人可以协作达成。

IT 如何帮助实现数字化转型

为了尽可能地与数字化转型保持一致,Microsoft CEO Satya Nadella 以及他的领导团队这样引导公司,Satya 说,我已经要求我的团队将 IT 优先考虑事项贯彻到数字化转型的四大要素中:

吸引客户: 作为一个公司,我们需要了解客户行为。 人工智能在了解和分析海量数据中发挥了关键作用,帮助认清我们客户群中的情绪和行为模式。 为获取这些数据,我们会根据背景情况接触客户并大规模进行个性化处理。 在这一领域,Microsoft IT 有几项优先考虑事项:

  • 建立基础结构增加客户参与度,如遥测、全方位客户视角以及现代化商业系统
  • 发展病毒检测技术、试用与购买有助于交叉销售和追加销售的机会,以及将这些功能构建到我们的产品服务中
  • 确保我们的核心服务支持 API(应用平台接口),这样可更加轻松地进行平台集成
  • 在客户支持中增加机器人自助服务

培养员工能力: 知识与见解早已存在于您的基础结构中;只是尚待人们发现去它们。 通过安全打破信息壁垒,我们会了解和掌握公司内每个人如何利用时间,帮助最大化员工生产力影响,方法如下:

  • 转变营销、财务、人力资源及其他部门的业务流程,以及让流程在各个平台更直观、更易使用
  • 使用 Office 365 重塑协作效率
  • 采用易于访问的精选数据,实现数据驱动型文化
  • 提供在任何设备上的移动体验

优化运营: 现在,数字技术让企业以不可思议的速度实现并加快响应速度,这样能够及时发现问题和低效率现象、预测未来,并根据需要进行调整。 在这一领域,IT 正在用下列方式帮助 Microsoft:

  • 为我们的应用程序产品组合、流程和技能进行现代化改造
  • 尽可能地迁移到云,为转型提供支持
  • 尽可能地实现全新自动化,以减少手动作业

实现产品转型: 每个公司都正在转变为一家数据公司。 我们需要创建互联服务,洞察能够转化成收益的产品,从而开启全新商业模式。 IT 将通过实施以下行动来支持这些工作:

  • 帮助公司实现从许可证收入到使用和消费模式的转变
  • 跟踪和分析活动用户每日、每周和每月的行为
  • 激励销售团队与合作伙伴来销售客户使用的产品与服务,而不是过去销售的产品与服务

我们期望通过注重服务产品的业务成果,我们会更好地调整公司内所有数字和 IT 投资。 这种协调性会让 Microsoft 员工更全面地了解客户需求,从而增强员工吸引客户的能力;同时,我们优化了业务运营模式,以便我们能够实现产品与商业模式的转型。

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