Skip to content

Dijital dönüşüm yeni müşteri odaklı üretim dalgasına güç katıyor

Tarafından Microsoft Perakende ve Tüketici Ürünleri Blog Çalışanları konum 19-09-2016

Altında belirtilmiştir Süreç Üretimi ve Kaynaklar

“Okyanus manzaralı bir oda istiyorum ve serin bir şampanya odamda hazır beklesin”
Konaklama endüstrisinde yer alan işletmeler, özel ilgi bekleyen müşterilere alışkındır. Ancak, konu bir tost makinesi gibi tüketici ürünlerine geldiğinde müşteriler genelde ürünün özellikleriyle ilgili bir talepte bulunmamaktadır. Ancak bu durum değişmektedir ve müşteriler, satın almak istedikleri ürünle ilgili kontrole sahip olmayı beklerken teslimat süreleriyle ilgili bir değişiklik istememektedir.
Ürünleri ucuza ve etkili şekilde üretmek isteyen bir endüstri için müşteri odaklı bir iş modeline geçiş yapmak endişe edici bir problem teşkil edebilir. Üreticilerin bu yeni ortama nasıl adapte olduklarını öğrenmek için SCM World’de Araştırma Başkan Yardımcılığı yapan Pierfrancesco Manenti ile görüştük.
“Üretimle ilgili en yeni zorluklara bakacak olursak, şirketler öngörülemeyen durumlara yeteri kadar hızlı şekilde müdahale edemediklerini, pazara yeni ürünleri yeteri kadar hızlı sokamadıklarını, ve sıkça değişkenlik gösteren talepleri karşılamak için üretim kapasitelerini yükseltemediklerini veya düşüremediklerini ve yeterli “esneklikte” üretim yapamadıklarını düşünmekteler.” – Manenti
Manenti’ye göre çözüm, üretim hızını artırmak ve tedarik zincirinin başından sonuna kadar sürekli iletişim halinde kalmak arasında bir denge kurmaktan geçiyor. Bunu gerçekleştirmenin tek yolunun da dijital dönüşüm olduğuna inanıyor. Büyük veri ve analizle birlikte, envanter düzeylerinin uzaktan izlenmesi müşteri tercihlerinin değişimine göre üretime ileriye dönük bilgi sağlayabilir. Sosyal veriler ve kullanım verileri müşterilerin yeni ürünlerle ilgili beklentileri hakkında bilgi verebilir.
Bazı üreticiler müşterilerine gerçekten isteğe bağlı deneyim sunmak amacıyla ürünlerinde esneklik sağlamaya başladılar. Manenti, “freestyle” içecek makineleriyle müşterilerine farklı çeşitler ve özelleştirme imkanı sunan Coca Cola’yı örnek olarak gösteriyor.
Ürününüz ne olursa olsun, dijital dönüşüm aradığınız fırsat olabilir. Bu konuyla ilgili daha fazla bilgi edinmek için Pierfrancesco Manenti ile yapılan röportajın tamamını okuyun.

Useful Links

Bize Ulaşın