Skip to content

Цифровое будущее: привлечение клиентов в эпоху интеллектуальных процессов

By Группа корпоративных продуктов on 02/02/2017

Filed under ИТ-руководитель

«Каждый год лидеры в сфере цифрового преобразования получают в среднем на 100 млн долл. США больше за счет повышения уровня производственной прибыли».

— Опросы компании Keystone Strategy (2016 г.)

В мире наступил переломный момент — начало ИТ-революции, которая навсегда изменит нашу жизнь, работу и отношения. Изменения заметны во всех отраслях: новые продукты, бизнес-модели, маркетинговые кампании, процессы разработки и ИТ-стандарты для поддержки мобильных работников и постоянно подключенных к сети клиентов. Компании модернизируют свои инструменты для поддержки удаленных сотрудников, работающих на нескольких устройствах, даже на фоне недостатка квалифицированных кадров. Главный движущий фактор такой цифровой революции — это Интернет вещей (IoT), который состоит из подключенных интеллектуальных решений и используется для взаимодействия с клиентами и оптимизации внутренних процессов. Что делать, если вы не знаете, с чего начать работу с IoT? Как вам присоединиться к цифровой революции и сохранить двери вашей компании открытыми, управляя повседневными рабочими процессами и системами? Первый шаг — разработка четкого плана. Сначала определите, какую область деятельности вы хотите улучшить. Чтобы помочь вам, корпорация Microsoft выделила четыре основные сферы цифровой трансформации:

  • привлечение клиентов;
  • расширение возможностей сотрудников;
  • оптимизация операций;
  • преобразование продуктов.

Главная задача, независимо от ИТ-тенденций, — это анализ, понимание потребностей клиентов и реагирование на них. Для большинства компаний лучшая возможность начать цифровую трансформацию и повысить прибыль заключается в оптимизации взаимодействия с клиентами. Преимущества цифровой трансформации для бизнеса Цифровая трансформация — это не только новые технологии, но и более согласованное, унифицированное и гибкое представление базовых функций вашего бизнеса. С таким уровнем адаптивности вы всегда будете готовы к вызовам будущего. Если у вас появится четкая картина взаимодействия с клиентами, ваши сотрудники смогут использовать персонализированные способы общения с ними. Привлечение клиентов: трансформация начинается с первого шага Чтобы стать частью революции, организации рассматривают трансформацию как «быстрый инкрементализм», анализируя то, что приносит успех, и постепенно меняя существующие структуры для их улучшения. Например, для привлечения клиентов компании могут использовать целостные подходы для:

  • внедрения клиенто-ориентированных процессов;
  • налаживания связей с клиентами и персонализации взаимодействия с ними;
  • использования данных для понимания текущих потребностей клиентов;
  • улучшения сотрудничества маркетинговых и ИТ-специалистов для выбора приоритетных инструментов и решений.

Это возможность переосмыслить процессы взаимодействия с клиентами оптимальным для вашей организации способом. Ваши клиенты используют десятки каналов, изучая и обсуждая различные бренды, поэтому возможности для общения с ними практически бесконечны. Чтобы создать новое решение, воспользуйтесь уже имеющимися технологиями и инструментами, такими как:

  • использование социальных сетей для анализа и реагирования;
  • анализ существующих данных для получения полного представления об отношениях с клиентами;
  • создание схем развития для пошаговой оптимизации процессов.

Начните с большого или малого, решать вам, и последовательно внедряйте другие столпы цифровой трансформации: расширенные возможности сотрудников, оптимизированные процессы эксплуатации и трансформацию продуктов. Так как компании находятся на разных этапах цифрового путешествия, корпорация Microsoft разработала модель, которая поможет вам успешно пройти путь цифровой трансформации. Для получения дополнительных сведений, реальных примеров и ответов на вопросы о создании плана цифровой трансформации скачайте электронную книгу: Ваш путь к цифровой модели бизнеса (трансформация в Microsoft).

Useful Links

Свяжитесь с нами