Skip to content

Пять шагов для внедрения инновационных ориентированных на пациента решений в организациях сферы здравоохранения

By Автор: Ронда Мэлоун Уайскил (Rhonda Malone Wyskiel), дипломированный средний медицинский работник, бакалавр методики ухода за больными. 21 октября 2015 г. on 10/21/2015

Filed under Здравоохранение

Я долгое время занимаюсь координацией инновационных технологий в сфере безопасности пациентов в Институте Армстронга, который входит в состав Университета Джонса Хопкинса, и имею большой опыт в оптимизации процессов оказания медицинской помощи. За это время я неоднократно убеждалась, что в случае любых трудностей мы склонны обращаться к тем решениям, которые наиболее удобны для нас. В сфере здравоохранения мы сталкиваемся с огромным множеством ограничений, из-за чего нередко пропускаем удобные для всех сторон решения, обращая внимания только на их эффективность и техническую реализуемость.

Чтобы помочь людям выйти за рамки очевидных решений и мыслить нестандартно, я применяю методику проектировочного мышления, которая была популяризована компанией IDEO и ориентирована в первую очередь на человека. Среди нестандартных идей и предложений мы зачастую находим то, что помогает нам не просто решать проблемы, но и повышать степень удовлетворенности всех сторон процесса.

Как это работает? Опираясь на методологию IDEO, я выделила пять основных шагов, на которых основывается проектировочное мышление:

Шаг 1. Обучение. Традиционный подход к обучению в сфере здравоохранения построен на чтении специализированной литературы и общении с людьми. Однако нередко из этих источников мы получаем не ту информацию, которая нам действительно необходима. Обучение в рамках проектировочного мышления построено на восприятии. Этот шаг подразумевает общение с конечными пользователями систем, чтобы выявить и понять их потребности. Например, в Университете Джона Хопкинса ведется активная работа по оптимизации размещения служб экстренной помощи в госпитале. Основная задача этого проекта состоит в том, чтобы гарантировать своевременную и эффективную реакцию на потребности и изменение состояния любого пациента. Чтобы получить нужную информацию и понять интересы всех участников процесса, мы беседуем с медсестрами, врачами, священниками, сотрудниками службы безопасности и другим персоналом.

Шаг 2. Определение. На этом этапе проводится собрание группы для обсуждения результатов анализа, полученных по итогам шага 1. В рамках нашей программы по оптимизации размещения служб экстренной помощи мы прикрепляли на доску стикеры с вопросами, касающимися технологий, рабочих процессов и коммуникации. Это помогло нам выявить необходимость серьезных долгосрочных изменений в системе. Таким образом, мы смогли определить возможности для улучшения, реализацию которых можно было начинать сразу же.

Шаг 3. Генерация идей. На этом шаге проводятся собрания фокусных групп или сеансы мозгового штурма, в ходе которых предлагаются абсолютно любые варианты идеального развития событий в обсуждаемой ситуации. Главное требование при этом — никаких ограничений. Что бы вы могли сделать, не имея финансовых или других ограничений?

Шаг 4. Создание прототипов. После формирования набора идей выберите одну или две, на основе которых будут созданы прототипы. Например, в качестве прототипа может выступать физическое представление решения. В некоторых случаях мы используем карточки, цветные ленты, маркеры и любые другие находящиеся под рукой предметы, чтобы сразу же воплотить выбранную идею в жизнь. Также в качестве прототипа может быть создан набросок ролевой игры, демонстрирующий возможный процесс коммуникации. Другими словами, прототипы могут быть не самыми качественными, но они не отнимут у вас много времени и не будут стоить вам лишних денег. На этом шаге вам необходимо найти простейшее и наиболее экономичное воплощение концепции, с которым вы сможете работать дальше.

Шаг 5. Проверка. На этом этапе вы предоставляете созданные прототипы конечным пользователям, от которых вы получали данные на шаге 1, и оцениваете их реакцию. Удовлетворяют ли они их ожиданиям и позволяют ли решить стоящую перед ними проблему? Получив отзывы конечных пользователей, вы можете принять решение переработать прототип и провести его повторную проверку.

При необходимости любой шаг можно повторить. Продолжайте следовать этому процессу до тех пор, пока не найдете решение, подходящее всем заинтересованным сторонам.

Концепция проектировочного мышления относительно нова для сферы здравоохранения, однако мы видим в ней огромный потенциал. Она позволяет людям отойти от стандартного мышления и находить неожиданные инновационные решения возможных проблем. Кроме того, создавая черновые модели или прототипы, вы сможете опробовать предлагаемые варианты на практике, ничем не рискуя, но находя при этом потенциально эффективные решения.

Не ждите, пока условия изменятся. Попробуйте применить ориентированный на человека подход к проектированию для поиска инновационных решений.

Статьи по теме

Useful Links

Свяжитесь с нами