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Novas tendências no mercado de serviços

By on 14/02/2017

Arquivado abaixo Líder de TI

Na disputa cada vez mais acirrada por consumidores, ganha quem oferece o serviço de melhor qualidade. Um estudo realizado pela Accenture em 2015 mostra que empresas brasileiras perderam cerca de US$ 217 bilhões por não conseguirem fidelizar clientes por insatisfação com os serviços. O estudo também mostra que, graças ao mau atendimento, 86% dos consumidores passaram a comprar de outros fornecedores, sendo que 92% dos casos poderiam ser evitados. Por isso, as empresas devem ficar atentas às mudanças e se adequarem às novas demandas do mercado.

No novo cenário de Transformação Digital é essencial levar em consideração as seguintes tendências para o mercado de serviços:

  1. Mais um passo para a Transformação Digital

Investir em soluções de gerenciamento do serviço de campo é um importante passo para inserir sua empresa na Transformação Digital. Estudos encomendados pela Microsoft mostram que as empresas que estão mais avançadas na jornada da transformação digital já conseguiram aumentos médios de receita da ordem de 8%. O Microsoft Dynamics 365, recentemente lançado no Brasil, possui todas as suas aplicações em uma plataforma extensível e flexível que facilita e acelera a Transformação Digital, com uma interface personalizável.

  1. Qualidade e confiabilidade

Um serviço de qualidade e confiável é diferencial para conquistar mais clientes. Ter todos os recursos disponíveis na hora e no local que seu cliente precisa é essencial para ganhar mercado. O Microsoft Dynamics 365, integrado com serviços de inteligência artificial e aprendizagem de máquina, consegue encontrar correlações entre os dados fornecidos e os resultados desejados, gerando insights para as equipes de vendas e marketing sobre os usuários, como qual a melhor oferta ou produto que um cliente específico se identifica, melhorando ainda mais a experiência do consumidor.

  1. Mobilidade

Ter uma equipe de campo preparada para atender seus clientes também ajuda no processo de fidelização. Com o Field Service do Dynamics 365, você consegue equipar sua força de trabalho móvel com aplicativos para iOS, Android e Windows, para que eles prestem um ótimo serviço de campo. Assim, eles conseguem prover orientação e informações em tempo real para seus clientes, além de usar leitores de cartão de crédito, RFID e códigos de barra, processando pedidos e coleta de assinaturas remotamente sem afetar a qualidade e eficiência do serviço.

  1. Serviços personalizados

Cada cliente possui necessidades específicas para a prestação de serviços e, por isso, as empresas devem ter uma solução que se adapte a essas necessidades. Pensando nisso, o Microsoft Dynamics 365 foi estruturado levando em consideração o omni-channel – integração das lojas físicas, virtuais e consumidor – e a visão 360° dos clientes.

Por fim, para encontrar a melhor forma de fornecer serviços na nova Era Digital, é preciso encontrar soluções que suportem os seus colaboradores a entregarem a melhor experiência ao consumidor, com atendimentos eficientes e personalizados, acessíveis de qualquer lugar. O Dynamics 365 é a solução mais completa para sua empresa se adequar a este novo cenário.

“Engajamento inteligente com clientes, potencialização de colaboradores, transformação de operações e transformação de produtos e serviços são os quatro pilares que sustentam projetos de transformação digital bem-sucedidos. Um projeto não se sustenta se cada um desses pilares não for considerado na jornada da transformação”
, explica Fábio Azevedo, diretor da divisão Dynamics da Microsoft Brasil.

Conheça mais sobre o Microsoft Dynamics 365 e o Field Service.

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