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Los nuevos modelos empresariales son fundamentales para lograr una correcta transformación digital

By Equipo empresarial de Microsoft on 10 de mayo 2016

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Tras Microsoft Envision, hemos sostenido muchísimas conversaciones sobre la transformación digital. Independientemente de que esté considerando dar un giro a la línea de productos para centrarse más en los servicios o de que prefiera dedicarse al desarrollo de funcionalidades de Internet de las cosas, existe un concepto que seguramente necesite tener en cuenta: su modelo empresarial va a cambiar.

“Cualquiera puede disponer de la tecnología, pero la clave del éxito radica en precisar [su] el modelo empresarial. Nuestra economía se centra en el servicio de post-venta y a petición […] por lo que es necesario interactuar constantemente con el cliente, es necesario cambiar la forma de transformar esta interactuación…”

Así lo expone Ray Wang, analista principal y director general de Constellation Research, quien lleva investigando la transformación digital desde incluso antes de que muchas empresas tradicionales supieran que existía. Ha escrito además un libro al respecto. Por tanto, cuando el Sr. Wang dice que ha llegado el momento de dar un buen repaso al modelo empresarial, habrá que tomar nota.

Como ejemplo del tipo de reestructuración al que se refiere, Wang presenta el enfoque de una empresa de accesorios para duchas que desea incrementar su cuota de mercado. Al observar los datos de clientes relativos a las cadenas hoteleras que está rondando, esta empresa basada en productos se percata de que muchas de las quejas de los hoteles se deben a problemas con la presión del agua. Por tanto, su siguiente paso es dirigirse a la cadena de hoteles con una oferta global y gratuita de control de la presión del agua, que se incluiría con la firma de un nuevo contrato de servicios.

Este tipo de modelo de ventas basado en datos y centrado en las relaciones es el que el Sr. Wang considera que liderará el cambio cuando las empresas de todos los sectores comiencen el proceso de transformación digital. Para obtener más información y la versión completa de la historia de la presión del agua, consulte la entrevista íntegra con Ray Wang.


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