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ENCAMINA. Caso de Éxito de Partners de Microsoft.

By Microsoft Services Spain on 27 de junio 2018

Archivado en Director de TI

Encamina. Caso de éxito

Mejorar el éxito de los clientes potenciando a sus empleados de Primera Línea.

Después de 18 años dedicados a la consultoría tecnológica, ENCAMINA se adelanta a las nuevas necesidades de sus clientes en España promoviendo la transformación inteligente de las empresas con soluciones de Microsoft. ENCAMINA asiste al surgimiento de nuevos contratos centrados en los empleados de Primera Línea, concretamente en sectores con un gran número de trabajadores no dedicados a tareas de oficina, como ocurre en el comercio y la industria. Estos empleados, tradicionalmente, han recibido menos atención y han trabajado desconectados de la estrategia de TI general de la compañía. Pero a medida que los clientes se van adaptando a la mayor productividad y seguridad que proporciona Microsoft 365 a sus empleados de oficina, parece una decisión natural extender estos beneficios a los empleados en la tienda o la fábrica.

Perfil de la compañía:

ENCAMINA es una consultora de tecnología de España, líder nacional en la implementación de tecnologías de cloud de Microsoft. Con su filosofía “piensa en colores”, su talento y su esfuerzo, ENCAMINA ayuda a las empresas a realizar su transformación Smart.

Sede central:

Madrid, España

http://www.ENCAMINA.com

Motivaciones principales: comunicación, formación, colaboración.

ENCAMINA detecta tres razones principales por las cuales cada vez más empresas quieren extender los beneficios de Microsoft 365 desde la oficina a aquellos que trabajan en primera línea, en trato directo con los clientes: la comunicación, la formación y la colaboración.

“Los clientes quieren comunicarse mejor con todos sus empleados, mantener una comunicación más fluida. La formación puede ser muy difícil cuando se tienen muchos empleados por todo el país, por ejemplo, en distintas tiendas o fábricas y quieres formarlos en nuevos procesos o herramientas, si no se dispone de una manera uniforme de extender el conocimiento. La colaboración es una gran necesidad y Microsoft Teams, que forma parte de la suite Microsoft 365 F1, reduce el aislamiento cuando la gente está dispersa y aumenta realmente la comunicación y la colaboración”, nos explica Hugo De Juan Jordán, CEO de ENCAMINA.

“Una situación muy típica para nosotros es la de un cliente que ya conoce y aprecia el valor que obtiene de Microsoft 365 porque ya lo utiliza y quiere extender estos beneficios a todos sus empleados.”

-Hugo De Juan Jordán, CEO

Mejorar la conexión con un colectivo de empleados más amplio.

ENCAMINA trabajaba con una empresa del sector sanitario que ofrece servicios de radiología a muchos laboratorios de toda España. Su personal de oficina ya trabajaba con Microsoft 365 y la empresa decidió que sería muy útil extender las mismas herramientas a los médicos, enfermeras y técnicos, que forman un colectivo con una gran movilidad y que no utilizan equipos de escritorio. Para ellos, Microsoft 365 F1 es una solución ideal. Hace posible que un colectivo muy importante dentro de la empresa pueda interactuar de manera más intensa con los demás y comunicarse de manera segura utilizando las herramientas y canales estándar de la organización.

De Juan Jordán nos lo ilustra con otro ejemplo: se encontró con el director nacional de una gran empresa industrial en España, en la que necesitaban encontrar una solución eficaz para distribuir información al personal en planta. Sin mesas de trabajo ni teléfonos de oficina, localizar a estos empleados era realmente complicado, por lo que este directivo solicitó presupuesto para una aplicación a medida que pudiera mejorar la comunicación.

Sabiendo que ya utilizaban Office 365 en las oficinas de la fábrica, De Juan Jordán preguntó si habían valorado extender Office 365 a los empleados de planta. La respuesta del director fue que Office 365 no iba a funcionar porque los empleados no utilizaban mesas. De juan le enseñó la opción Microsoft 365 F1 y se pasó de una solución a medida a la contratación de un servicio.
Una aplicación a medida puede ser muy costosa y con casi 1.000 empleados en línea de producción, De Juan Jordán pudo demostrar que podría ser mucho económico dotar con Office 365 F1 a todos los empleados que desarrollar y mantener una aplicación nueva que ofrecería bastante menos. Al contratar Microsoft 365 F1, extendían a toda la plantilla la solución que ya conocían y utilizaban.

Encamina. Caso de éxito

El uso de pilotos para justificar el retorno de la inversión.

Una técnica que utiliza ENCAMINA a la hora de realizar un business case para Microsoft 365 F1 es proponer un pequeño piloto. Una vez que esta prueba piloto demuestra ser efectiva, la decisión de realizar una inversión mayor pasa a ser cuestión de matemáticas sencillas. Esta es la estrategia utilizada con un cliente del sector de la distribución con 10.000 empleados. ENCAMINA ya les había ayudado a implantar Office 365 y sugirió a esta empresa extender la misma opción al resto de la compañía.

“Aconsejar a un cliente que amplíe una inversión para 1.000 personas a más de 10.000 es difícil si no ven claro el retorno. Nuestra estrategia fue explicarles que no tenían que multiplicar por diez. Mejor empezar con solo unas pocas tiendas, probar en un área solamente y ver qué tal funciona y si es rentable o no”, explica De Juan Jordán. La estrategia de ENCAMINA “añadir por piezas” ayuda a los clientes a sentirse más cómodos con la decisión a la hora de extender sus despliegues.

Los campeones ayudan a mejorar la adopción.

Las estrategias normales para orientar la adopción de Microsoft 365 han de pasar a un nivel distinto cuando han de llegar a los empleados de primera línea: debido a las características peculiares de estos empleos, a menudo están dispersos por múltiples ubicaciones. Llegar a cada usuario de manera directa puede resultar caro y complicado. Para ayudar a la adopción de Microsoft 365, ENCAMINA se esfuerza especialmente en formar a “campeones” dentro del propio cliente, personas que pueden asumir el papel de ejemplos o referentes a la hora de compartir
información y buenas prácticas. ENCAMINA ha comprobado que el sistema de campeones funciona bien y lo han asumido dentro de su estrategia. Dependiendo del cliente, proporcionarán información,
formación, herramientas, vídeos y/o workshops que los campeones pueden compartir con otros compañeros, donde se explican casos de uso de los productos que se utilizan en la organización. ENCAMINA aprovecha la biblioteca de recursos que Microsoft pone a disposición de los partners como lugar de referencia de donde obtener los materiales de ayuda que ellos después hacen llegar a los campeones.

“De verdad que me encanta Office 365 y he visto lo felices que se sienten nuestros clientes al comprobar el valor que les ofrece. Con Microsoft 365 F1 podemos proporcionar este mismo valor a todo un colectivo nuevo de usuarios”

— Hugo De Juan Jordán, CEO

Siempre en contacto, siempre en vanguardia.

Después de trabajar en ENCAMINA durante casi 20 años, de ellos 5 como CEO, De Juan Jordán ha participado en numerosos proyectos de clientes y ha conocido muchas estrategias de partners muy diferentes. Su opinión es que el sector tiene fama de vender, implementar y dejar al cliente a su suerte. Él recomienda que los demás adopten la misma estrategia de ENCAMINA: mantener el contacto y centrarse en el éxito de sus clientes a largo plazo. La recompensa: al convertirse ellos mismos en Asesores de Confianza, los especialistas de ENCAMINA están en una posición óptima para resolver cualquier necesidad latente de una enorme base de usuarios potenciales llevando Microsoft 365 F1 a los empleados de primera línea.

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