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El camino al progreso: hacer frente a los retos actuales en los servicios financieros

By Carr Phillips, Director, Microsoft C+E Marketing on 6 de julio 2017

Archivado en Servicios financieros: banca y mercados de capitales

En Microsoft, conocemos los retos a los que se enfrentan los servicios financieros, desde los mayores cambios generacionales y las expectativas cambiantes del cliente, hasta la mayor competencia y las alternativas fuera del sistema financiero. En un mundo que cambia a un ritmo estratosférico, elegir el camino hacia el progreso no es una decisión fácil.

La aparición de nuevos competidores supone un reto esencial a la hora de decidir qué camino tomar: los recién llegados fundamentalmente tienen nuevas formas de pensar, desafían los dogmas y reescriben las normas. Ya lo hemos visto en otros sectores. ¿Quién podría haber previsto que los sectores de la hostelería y el transporte se verían transformados por aplicaciones fáciles de utilizar y plataformas bien diseñadas como Airbnb o Uber? ¿O que el respetable sector de la prensa escrita, que basaba más del 70 de sus ingresos en los clasificados, se vería diezmado por Craiglist y eBay?

Estos acontecimientos inesperados remodelaron drásticamente sectores enteros y establecieron un nuevo orden. Y, cuando esto ocurre, no siempre sobrevive el más fuerte, sino el más rápido en adaptarse y en replantearse sus líneas de negocio existentes y rentables.

Los bancos se enfrentan especialmente a presiones competitivas en cuatro frentes diferentes:

  • Una generación capacitada. Los millennials tienen una mentalidad decididamente más emprendedora que cualquier otra generación anterior. Quieren controlar sus finanzas y están más abiertos a adoptar un modelo de autoservicio. Es más probable que se cuestionen lo preestablecido, rechacen las soluciones todo en uno y estén dispuestos a crear sus propias soluciones.
  • Experiencias simples e intuitivas. En nuestro mundo plenamente impulsado por las aplicaciones y la tecnología móvil, los clientes exigen simplicidad y son mucho menos complacientes cuando se encuentran ante una ineficiencia estructural. Quieren servicios a demanda, integrados y sin fricciones. Esperan experiencias coherentes, intuitivas y significativas.
  • Entidades no bancarias y rivales. Las empresas tecnológicas como Facebook, PayPal y Apple ofrecen productos que siempre habían sido del dominio exclusivo de los servicios financieros. Desde carteras digitales ad hoc hasta pagos en tiempo real, la difuminación de las líneas del sector y la intrusión en el territorio tradicional de la banca son la nueva realidad.
  • Auge de las tecnologías financieras. Las empresas emergentes de tecnologías financieras, nacidas en la nube y menos limitadas por los requisitos normativos y los costes heredados, representan un desafío especial para las empresas existentes. Se centran en los ámbitos más rentables de los servicios financieros al mismo tiempo que ofrecen mejores experiencias a los clientes. En casos extremos, las soluciones de tecnologías financieras ofrecen servicios completamente externos al sistema monetario como, por ejemplo, los bitcoins, que pueden poner en entredicho la existencia de los bancos.

Capacitar a nuestros clientes en los servicios financieros para innovar es esencial para nuestro objetivo: sabemos que la transformación puede ser complicada, pero también consideramos que es increíblemente prometedora. Nuestra estrategia es aprovechar la tecnología de una forma nueva, fomentando la agilidad de los negocios con las herramientas que definirán el futuro de la banca.

Como partner tecnológico de confianza, Microsoft pone a su disposición sus conocimientos del sector y sus soluciones de categoría empresarial. Independientemente de la fase en que se encuentre dentro de su hoja de ruta de transformación digital, podemos ayudarle.

Síganos: @msftfinserv

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